Leticia Klafke dos Santos a intégré la formation Fast & Curious du groupe Louvre Hôtels. Elle occupe aujourd’hui le poste d'adjointe en formation directrice au Campanile de Gennevilliers Barbanniers à Paris.

Pourquoi avoir intégré l’Institut Leticia ? « La renommée de l’école et l’ouverture internationale ! J’ai été marquée par la multitude de nationalités présentes et par la diversité des parcours de mes collègues, tout comme ceux des intervenants. Par leur professionnalisme aussi. » Pour Leticia originaire du Brésil, c’était important : « J’avais suivi des études supérieures en administration des entreprises, option Ressources Humaines à l’Université Fédérale de Rio Grande do Sul ainsi qu’une spécialisation en Gestion hôtelière à l’Ecole Supérieure de Castelli ; toutes deux au Brésil. Je rêvais de venir en France depuis longtemps et ma spécialisation m’a permis de réaliser ce rêve. Début 2008, je suis arrivée en France au Relais du Mont Ventoux (Logis de France) pour acquérir une première expérience dans l’hôtellerie et la restauration. J’ai atterri chez Anne-Laure et Jean-Noël Leuck, tous deux diplômés de l’Institut. Il m’ont conseillé d’intégrer l’école. Ce que j’ai réussi à faire… »

Avec sa Licence, Leticia intègre directement le Master en Management International de l’Hôtellerie et de la Restauration. Les expériences s’enchainent ensuite. Premier stage au Sofitel Strasbourg Grande Ile 4* au service Commercial. Leticia remplace une chargée de clientèle. Ses missions ? La gestion des demandes séminaires & banquets, ce qui signifie tout d’abord l’identification des attentes du client pour établir une proposition chiffrée. Viennent ensuite, si besoin, les relances et la confirmation de l’événement puis la transmission des consignes aux équipes, l’accueil et le support aux besoins du client sur place. Second stage au Campanile 2* et au Première Classe 1* de Tassin (Groupe Louvre Hôtels). Leticia est attachée commerciale externe pour l’ensemble des sites des hôtels de Lyon Ouest – Tassin. Elle prospecte, prend les rendez-vous, effectue les relances, envoie les e-mailing, gère et qualifie la base de données, participe à l’organisation des événements des hôtels de la place de Lyon…. Des missions toujours très complètes.

Quel parcours a ensuite suivi Leticia ? Et comment se sont présentées les opportunités ?
« A la fin de mes études, j’ai décroché un premier CDD de deux mois, en tant que réceptionniste au Campanile 2* de Quimper, en Bretagne. Je menais différentes actions commerciales de prospection et j'effectuais également du service en salle. Puis j’ai poursuivi avec un autre CDD de quatre mois au Campanile 2* de Chanas, dans le pays roussillonnais. J’occupais la place d’adjointe de direction. J’étais en charge de la gestion de la réception, des ouvertures et des fermetures, de veiller au bon déroulement du service, de contrôler les chambres, de la gestion des équipes… Ces expériences m’ont permis de décrocher aujourd’hui la place d'adjointe en formation directrice. En un peu plus de six mois, j’ai pu faire mes preuves et j'occupe un poste en phase avec ma formation. J'espère pouvoir ainsi gravir rapidement les échelons. »

Nous souhaitons donc à Leticia une belle et longue carrière.

Hôtel Campanile Paris-Ouest - Gennevilliers Barbanniers
1 avenue Marcel Paul
Parc d’Activites Barbanniers
92230 Gennevilliers
www.campanile-gennevilliers.fr